Pihaknya memperkenalkan layanan perubahan jadwal serta pembatalan tiket yang lebih fleksibel. Di luar pendapatan dari tiket, KCIC mengembangkan bisnis non-fare box.

Bisnis tersebut berupa penyewaan area komersial di stasiun, hak penamaan stasiun, serta layanan periklanan dan parkir. Hingga saat ini, 80 mitra bisnis telah terlibat dalam menyewa area komersial di stasiun-stasiun yang dikelola KCIC.

Untuk mendukung sektor pariwisata, KCIC bekerja sama dengan sejumlah destinasi wisata di sepanjang rute kereta cepat. Ada 14 destinasi yang menawarkan diskon atau tiket gratis bagi penumpang yang menunjukkan tiket Whoosh.

Beberapa di antaranya adalah Dusun Bambu, The Lodge Maribaya, dan Floating Market. Layanan khusus juga diberikan untuk pemesanan tiket rombongan, seperti untuk perjalanan edukasi.

Sekitar 150 sekolah telah berpartisipasi dalam program edukasi kereta cepat, dengan tarif khusus bagi pelajar. Di sisi lain, pelayanan untuk penumpang prioritas, termasuk disabilitas, terus ditingkatkan.

KCIC menyediakan berbagai fasilitas aksesibilitas di stasiun, serta kursi dan toilet khusus di kereta. Hingga kini, sekitar 10.500 penumpang prioritas telah menggunakan layanan ini.